【实战项目】某区政务服务中心“AI智能导办”平台开发——让群众办事少跑腿、好办事
科学小舟团队为某区政务服务中心打造了一套覆盖“咨询—准备—办理—评价”全流程的AI智能导办平台，将大模型问答、材料智能核验与线上预约办理整合为一体，让群众办事从“排长队、反复问”变为“掌上办、一次成”。
项目背景
该中心日均接待办事群众超过1200人次，窗口业务涵盖社保、医保、工商、不动产等高频事项300余项。改造前，导办台日均咨询量超过800次，群众常因材料不齐、流程不清来回跑；高峰期窗口排队时间长，群众满意度偏低。中心希望以AI手段分流咨询压力、提升办事效率。
解决方案
团队经过两周驻场调研与业务梳理，确定了“AI问答引擎+材料智能核验+线上办理小程序+叫号联动大屏+数据驾驶舱”五位一体的建设方案：
- AI智能导办问答引擎：基于大语言模型构建政务知识库，覆盖300余项高频事项的办理条件、材料清单与流程指引，支持自然语言追问，回答准确率达95%以上；
- 材料智能核验：群众拍照上传材料后，系统自动识别证件信息并逐项核验齐全性，缺什么、补什么一目了然，避免白跑一趟；
- 线上预约与办理小程序：轻量级小程序支持在线取号、预约时段、材料预审与进度查询，办理结果短信推送；
- 窗口叫号联动大屏：预约号与现场号统一队列，叫号信息实时同步至大厅大屏与小程序，减少群众盲目等待；
- 政务服务数据驾驶舱：对办件量、等候时长、事项热度、满意度进行实时统计，为中心管理决策提供数据支撑。
实施过程
项目整体周期约4个月：2周需求调研与业务流程梳理，8周政务知识库建设与前后端开发，期间同步完成300余项事项的知识结构化录入；随后进入为期4周的试运行，根据窗口反馈持续优化问答口径与核验规则，最后正式上线并向全区推广。
项目成果
- 导办台日均咨询量下降约45%，AI问答累计服务超6万人次；
- 群众平均等候时间由42分钟缩短至18分钟，材料一次通过率提升至87%；
- 平台上线后群众满意度评分达4.9/5，获评本年度政务服务数字化创新案例；
- 中心窗口人力得以向复杂业务倾斜，综合办事效率提升约30%。
能力体现
本项目完整展现了科学小舟团队“政务知识工程+大模型应用+全栈开发”的综合能力：既要读懂复杂的政务服务业务，又要将AI能力落地为稳定可靠的生产系统。从知识库建设、模型调优到多端联调与试运行保障，团队提供了端到端的交付服务，帮助政务单位真正实现“数据多跑路、群众少跑腿”。