转载 | 全球电商集体向”退货党”说不，免费无限退货的时代要结束了
多年来，”免费无限退货”一直是电商行业吸引消费者的标配服务。然而这一格局正在发生根本性逆转。近期，亚马逊、沃尔玛、Target等全球主要电商平台和零售商纷纷收紧退货政策，对频繁退货的消费者进行标记甚至封禁，曾经宽松的退货时代正走向终结。
文章指出，导致这一变化的直接原因是退货成本的大幅攀升。数据显示，电商退货率平均达到20%-30%，远高于实体店的8%-10%。每年因退货产生的物流、人工、库存损耗等成本高达数千亿美元。特别是”买多退多”（bracketing，即购买多个尺码或颜色，退回不需要的）和”退货诈骗”（退回空盒、退回使用过的商品等）行为，让零售商不堪重负。
从商业角度看，这一转变对电商生态链将产生深远影响。首先是消费者行为需要调整——未来购物决策将更加谨慎。其次，催生了”退货管理科技”这一新赛道，一批专注于退货数据分析、逆向物流优化的创业公司正在获得资本关注。第三，AI和数据分析工具在识别异常退货模式、预测退货概率方面展现出巨大价值，这也为创业者和技术提供商创造了新的市场机会。